Konzept zur IT-Service- und Betriebsdienstleistung und zur Leistungserbringung der Planung und Konzeption der Einführung/Änderung eines IT-Verfahrens (Abschnitt 4.2 Leistungsbeschreibung):
Stellen Sie konzeptionell dar, wie Sie beabsichtigen, den Auftraggeber bei der Planung und Konzeption der Einführung/Änderung eines IT-Verfahrens zu unterstützen.
Erstellen Sie auf Grundlage der Anlage 11064_Domänen-Modell_Soll-Prozess_ALM. für die Phase P 0. einen Nullzeitplan ab Zuschlagserteilung unter Referenzierung der Leistungen und Ergebnistypen. Gehen Sie dabei auf folgende Aspekte und erläutern Sie:
- Ihre Kommunikation mit dem ZIT-BB Kundenmanagement und dem AG am Beispiel der Reifegradbeurteilung von Anforderungen eines IT-Vefahren,
- Wie Sie bei der Erarbeitung von Lösungsalternativen für den Kunden die bisherige Vorgehensweise sowie best-practice-Erfahrungen des AG berücksichtigen wollen,
- wie Sie in Ihrem Beratungsansatz geltende IT-Standards berücksichtigen und ihre Beratung zu IT-Standards dahingehend standardisieren.
Allgemein gilt, dass das Auftraggeber aus der Konzeptdarstellung erkennen können muss, dass und wie Sie im Auftragsfall die Anforderungen aus der Leistungsbeschreibung, mit einem aus Sicht des Auftraggebers möglichst hohen Leistungsgrad und Nutzen umsetzen wollen. Es soll die Aufgaben der einzelnen Projektphasen unter Berücksichtigung der Anforderungen laut Leistungsbeschreibung darstellen und konkrete Aussagen zum geplanten Vorgehen beinhalten.

Konzept zur IT-Service- und Betriebsdienstleistung und zur Leistungserbringung der Einführung oder Änderung eines IT-Verfahrens (Abschnitt 4.3 Leistungsbeschreibung):

Stellen Sie konzeptionell dar, wie Sie beabsichtigen, den Auftraggeber bei der Einführung oder Änderung eines IT-Verfahrens zu unterstützen.

Erstellen Sie hierfür auf Grundlage der Anlage 11064_Domänen-Modell_Soll-Prozess_ALM. für die Phase P 1. einen Nullzeitplan ab Zuschlagserteilung unter Referenzierung der Leistungen und Ergebnistypen. Berücksichtigen Sie in der Darstellung Ihrer Vorgehensweise die Kommunikation und Qualitätssicherung bei der inhaltlichen Anpassung der folgenden Vorlagen:
- Technikbeschreibung (Vorlage bereitgestellt durch AG)
- Strukturplan / Netzplan (Beispielmodelle können durch den AG bereitgestellt werden)
- Kostenaufstellung (Kalkulationsvorlage bereitgestellt durch AG)
- Betriebsführungsmatrix (Vorlage bereitgestellt durch AG)
- Dokumentation auf DokuWiki und CMDB

Allgemein gilt, dass das Auftraggeber aus den Konzeptdarstellungen erkennen können muss, dass und wie Sie im Auftragsfall die Anforderungen aus der Leistungsbeschreibung, mit einem aus Sicht des Auftraggebers möglichst hohen Leistungsgrad und Nutzen umsetzen wollen. Es soll die Aufgaben der einzelnen Projektphasen unter Berücksichtigung der Anforderungen laut Leistungsbeschreibung darstellen und konkrete Aussagen zum geplanten Vorgehen beinhalten.
Konzept zur IT-Service- und Betriebsdienstleistung und zur Leistungserbringung des Betriebs eines IT-Verfahrens (Abschnitt 4.4 Leistungsbeschreibung):

Stellen Sie konzeptionell dar, wie Sie beabsichtigen, den Auftraggeber bei dem Betrieb zu unterstützen.

Erstellen Sie hierfür auf Grundlage 11064_Domänen-Modell_Soll-Prozess_ALM. für die Phase P 2 einen Nullzeitplan ab Zuschlagserteilung unter Referenzierung der Leistungen und Ergebnistypen und berücksichtigen Sie dabei die folgenden Aspekte:

- Ihren Ansatz der Kommunikation mit dem AG und Kunden zur Absicherung des Betrieb,
- die Verfügbarkeit und Reaktionszeit Ihrer Fachkräfte für die Absicherung des Betrieb,
- wie Sie proaktiv die Überwachung und das Monitoring sicherstellen,
- wie Sie beabsichtigen Ihr Change-, Release-, Inicdent Management durchzuführen,
- Ihre Mitwirkung bei der Ziel- und Zielerreichungsmatrix zu den SLA;
- einen Vorschlag für ein Vorgehen zur Außerbetriebsetzung.

Allgemein gilt, dass das Auftraggeber aus den Konzeptdarstellungen erkennen können muss, dass und wie Sie im Auftragsfall die Anforderungen aus der Leistungsbeschreibung, mit einem aus Sicht des Auftraggebers möglichst hohen Leistungsgrad und Nutzen umsetzen wollen. Es soll die Aufgaben der einzelnen Projektphasen unter Berücksichtigung der Anforderungen laut Leistungsbeschreibung darstellen und konkrete Aussagen zum geplanten Vorgehen beinhalten.
Personaleinsatzkonzept für die IT-Service- und Betriebsdienstleistungen

Stellen Sie konzeptionell dar, wie Sie beabsichtigen, den Auftraggeber als externer IT-Service- und Betriebsdienstleister zu unterstützen.

Erstellen Sie hierfür ein grobes Personaleinsatzkonzept unter Bezugnahme etwaiger Nachunternehmer und stellen Sie dar, wie Sie innerhalb Ihres Teams einen Wissenstransfer gewährleisten.

Erstellen Sie das grobe Personaleinsatzkonzept weiterhin unter Berücksichtigung der folgenden Aspekte:
- Sicherstellung von Verfügbarkeit und Reaktionszeiten
- Regelung zu telefonischen Ansprechpartnern
- Vertretungsregelungen
- Direkter Zugriff auf technisches Personal durch den AG
- Personalbedarf und Personalbereitstellung
- Qualität und Standardisierung der Vorgehensweisen über die gesamte Dauer der Rahmenvereinbarung

Allgemein gilt, dass das Auftraggeber aus den Konzeptdarstellungen erkennen können muss, dass und wie Sie im Auftragsfall die Anforderungen aus der Leistungsbeschreibung, mit einem aus Sicht des Auftraggebers möglichst hohen Leistungsgrad und Nutzen umsetzen wollen.

Bestätigen Sie mit einer Selbsterklärung, dass die Dokumentation in deutscher Sprache übergeben und bis zur Freigabe des Produktionssystems aktualisiert wird.

Der Preis wird über das Preisblatt ermittelt und entspricht dem Gesamtpreis des Angebotes.

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

Der Bewerber hat die Eigenerklärung gem. § 123 und 124 GWB vorzulegen (siehe Formular 4.1 EU)

- Nachweis der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung
- Eigenerklärung, dass keine Ausschlussgründe gem. § 123 und § 124 GWB vorliegen (siehe Formular 4.1 EU)

Sofern gegeben (siehe Formulare 4.2 EU / 4.3 EU / 4.4 EU)
- Angaben über wirtschaftliche Verknüpfung mit Unternehmen
- Erklärung über beabsichtigte Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen

Darstellung des Unternehmens unter anderem mit Angaben wie:
- Allgemeine Informationen
o Firmenname
o Sitz des Unternehmens
o Anschrift der Geschäftsräume
o Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister
o Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
o Angabe zur Größe des Wirtschaftsteilnehmers
o Darstellung des Unternehmensportfolios
- Informationen zur Struktur des Unternehmens
o Gesetzlicher Vertreter
o Angaben zu Gesellschaftern und Höhe des Gesellschafteranteils
o Geschäftszweck des Unternehmens
o Angaben zu Konzernstruktur und verbundenen Unternehmen
o Angaben zur Nationalität des Eigentümers
- Umsatz des Bewerbers / Bieters / Unterauftragnehmers der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre
- Umsatz bezogen auf den Leistungsgegenstand (ITSM) ist in den Jahren 2021 - 2023 je Jahr nicht kleiner als 5 Mio. Euro
- keine stark negative Umsatzentwicklung über den geforderten Zeitraum (nicht mehr als 40% Rückgang)
- Anzahl der durchschnittlich sozialversicherungspflichtigen Beschäftigten der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre
- etc.

unter Verwendung der "Anlage E1 Unternehmensdarstellung".

Der Bewerber weist eine Betriebshaftpflichtversicherung (nicht älter als 6 Monate) für Personen-, Sach- und Vermögensschäden mit einer Deckungssumme von mindestens 1 Mio. Euro nach. Existiert eine Versicherung in der Höhe nicht, reicht eine Eigenerklärung, dass bei Zuschlagserteilung eine solche Versicherung abgeschlossen wird.
Der Bewerber bestätigt, dass er über geeignetes, fachlich ausreichend qualifiziertes Personal verfügt bzw. zum Einsatz bringt, welches die Anforderungen an die Mitarbeiter erfüllt, um die in der Vergabeunterlage genannten Anforderungen und Tätigkeiten fachgerecht zu bearbeiten. Mindestanforderungen: Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Unternehmens im Bereich IT-Service- und Betriebsdienstleistungen in den letzten drei Jahren von mindestens 12.

- Angaben zum Lieferkettenmanagement- und Überwachungssystem (siehe Formular 4.1 EU)
- Vergabespezifischer Mindestlohn (siehe Formulare 5.3 EU / 5.4 EU)

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "Verfahrenskoordinator" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Mitarbeit oder 3 Jahre Erfahrung in der verantwortlichen Betreuung und Koordination von IT-Verfahren.
- Erfahrung in der Kommunikation zwischen fachlichen und technischen Wissensträger:Innen.
- Über 6 Jahre kumuliert mindestens 300 PT Erfahrung in der Anwendung von ITIL 4 Practice Manager oder Managing Professional oder gleichwertig
- Über 6 Jahre kumuliert mindestens 200 PT Erfahrung in der Anwendung von PRINCE 2 Practitioner oder IMPA Level B oder gleichwertig
- 2 Referenzverfahren aus den letzten 3 Jahren
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_Verfahrenskoordinator

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "Projektleiter" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der verantwortlichen Leitung von Projekten, die die Einführung oder Weiterentwicklung von IT-Verfahren zu Ziel haben.
- Erfahrung in der Definition, Festlegung und Beschreibung von Servicemanagementprozessen zu einem IT-Verfahren.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 300 PT Erfahrung in der Anwendung von ITIL 4 Practice Manager oder Managing Professional oder gleichwertig
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 200 PT Erfahrung in der Anwendung von PRINCE 2 Practitioner oder IMPA Level B oder gleichwertig
- 2 Projektreferenzen aus den letzten 3 Jahren
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_Projektleiter

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "IT-Architekt" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Betreuung und Administration eines Portfolios aus IT-Verfahren und IT-Services. Darunter 5 Jahre in voller technischer Verantwortung.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung im Aufsetzen, der Freigabe und der Mitarbeit von Changeprozessen bei Änderungen oder Wartung.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung in der fachlichen Führung von Admi-nistratoren.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung in der Zusammenarbeit mit den Rollen: IT-Analyst, Verfahrenskoordinator und ggf. Projektleiter.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 300 PT Erfahrung in der zertifizierten Anwendung von ITIL 4
- 2 Projektreferenzen aus den letzten 3 Jahren
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_IT-Architekt

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "IT-Analyst" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen "Anforderungsanalyse" und "Client-Server-Architekturen".
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung in der Planung und Abstimmung von Changes.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Architekt und Consultant. Kann auch durch vormaliges Durchlaufen dieser Rollen erworben worden sein.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 250 PT Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Verfah-renskoordination und ggf. Projektleiter. Auch Erfahrung aus anderen Rollen heraus zählt.
- Über 5 Jahre kumuliert mindestens 300 PT Erfahrung in der zertifizierten Anwendung von ITIL 4.
- 2 Projektreferenzen aus den letzten 3 Jahren.
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_IT-Analyst.

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "IT-Consultant" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Mitarbeit zur Anforderungsanalyse und Anforderungsberatung gegenüber Kunden.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der Rolle "IT-Architekt".
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung der Projektleitung, z.B. durch Projektcontrolling, Leitung von Arbeitspaketen, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops.
- Über 3 Jahre kumuliert mindestens 50 PT Erfahrung in der Kommunikation mit fachlichen und technischen Stakeholdern.
- Über 3 Jahre kumuliert mindestens 50 PT Erfahrung in der zertifizierten Anwendung von ITIL 4.
- Über 3 Jahre kumuliert mindestens 100 PT Erfahrung in der Anwendung von PRINCE 2 Practitioner oder IMPA Level C.
- 2 Projektreferenzen aus den letzten 3 Jahren.
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_IT-Consultant.

Darstellung der Fachkunde für die einzusetzende Fachkraft "Admin" anhand von Nachweisen zur Eignung für 3 einzusetzende Fachkräfte. Eignungsausschlusskriterien für jede Fachkraft:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeit zur Betreuung und Administration von IT-Verfahren und IT-Services.
- Über 3 Jahre kumuliert mindestens 50 PT Erfahrung in der Mitarbeit im Changeprozess bei Änderungen oder Wartung.
- Über 3 Jahre kumuliert mindestens 50 PT Erfahrung in der zertifizierten Anwendung von ITIL 4.
- 2 Projektreferenzen aus den letzten 3 Jahren.
Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular ANLAGE_Profil_IT-Admin.

Der Bewerber stellt dar, mit welchen Maßnahmen die IT-Sicherheit und das Qualitätsmanagement in seinem Unternehmen etabliert ist oder das Unternehmen hat eine gültige und anerkannte Zertifizierung im Prozess- und Qualitätsmanagement, z.B. nach ISO 9001. In dem Fall ist eine Kopie des Zertifikates dem Teilnahmeantrag beizufügen.

Weiterhin bestätigt der Bewerber, dass die getroffenen Maß-nahmen bzw. Zertifizierung mindestens in dem vorliegenden Level über die gesamte Vertragslaufzeit aufrechterhalten werden. Liegt keine Zerti-fizierung vor, sind die Grundätze nach ISO 9001 zu erläutern:
- Kundenorientierung.
- Führung.
- Engagement von Personen.
- Prozessorientierter Ansatz.
- Verbesserung.
- Faktengestützte Entscheidungsfindung.
- Beziehungsmanagement.

Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular "E1 Unternehmensdarstellung" und nutzen Sie unter Umständen eine eigene Anlage zu den Erläuterungen

Darstellung einer Referenz von einem innerhalb der letzten 6 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief mit Angaben, wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der gleichzeitigen Nutzer
- detaillierte Beschreibung des Projekts
- Darstellung der Vergleichbarkeit.
Als vergleichbar gilt der Leistungsgegenstand wenn das Unternehmen als externer IT- Servicedienstleister bei der Planung, Einführung und Änderung, sowie den Betrieb von IT-Verfahren unterstützte und das ITSM-Tool des AG (Referenzgeber) hierfür genutzt hat.

Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular "E2.1 Unternehmensreferenz"

Darstellung einer weiteren Referenz (2. Referenz) von einem innerhalb der letzten 6 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der betreuten Nutzer
- Darstellung der Vergleichbarkeit
Als vergleichbar gilt der Leistungsgegenstand wenn die eingesetzten Fachkräfte/Rollen/Berater des Unternehmens als externer IT- Servicedienstleister bei der Planung, Einführung und Änderung, sowie den Betrieb von IT-Verfahren, das ITSM-Tool des AG (Referenzgeber) genutzt haben.

Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular "E2.2 Unternehmensreferenz"

Darstellung einer weiteren Referenz (3. Referenz) von einem innerhalb der letzten 6 Jahre durchgeführten und mit dem Leistungsgegenstand vergleichbaren Projekt, dass mindestens zwölf Monate erfolgreich läuft bzw. lief mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der betreuten Nutzer
- Darstellung der Vergleichbarkeit
Als vergleichbar gilt der Leistungsgegenstand wenn das Unternehmen als externer IT- Servicedienstleister bei der Planung, Einführung und Änderung, sowie den Betrieb von IT-Verfahren durch den Einsatz von Fachkräften/Rollen/Beratern unterstützte.

Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular "E2.2 Unternehmensreferenz"

Darstellung einer weiteren Referenz (4. Referenz) von einem innerhalb der letzten 6 Jahre angenommen mit der Rahmenvereinbarung / dem Rahmenvertrag vergleichbaren Leistungsgegenstand, mit Angaben wie
- Nennung des Auftraggebers (Firmierung, Anschrift, Branche, Kontaktdaten - Name, E-Mail, Telefon)
- Gesamtzeitraum
- Auftragsvolumen
- Anzahl der betreuten Nutzer
- Darstellung der Vergleichbarkeit
Als vergleichbar gilt die Rahmenvereinbarung / der Rahmenvertrag wenn das Unternehmen als externer IT- Servicedienstleister bei der Planung, Einführung und Änderung, sowie den Betrieb von IT-Verfahren innerhalb einer Rahmenvereinbarung / eines Rahmenvertrages nach Aufwand unterstützte.

Bitte verwenden Sie beigefügtes Formular "E2.3 Unternehmensreferenz"